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챗봇 이란
챗봇의 장점 01
요즘에는 다양한 기업들에서 챗봇이라고하는 서비스를 운영해오고 있다고 합니다. 기업에서는 챗봇을 도입하게 되면 인건비 등을 아낄 수 있고, 업무시간과 상관없이 서비스를 제공해 줄 수 있는 장점이 있다고 합니다. 그렇다면 챗봇이란것은 정확히 무엇일지 알아보겠습니다.
챗봇 이란 02
우선 챗봇이라는 단어는 채팅과 로봇의 합성어에 해당합니다. 그렇기에 인공지능의 기술과 소비자분들의 메시지를 기반으로 운영되는 자동 대화 서비스를 뜻한다고 합니다. 하지만 이렇게만 말하면 한 번에 이해하기 어려울 수도 있기에 더욱 쉽게 설명해드리도록 하겠습니다.
챗봇 이란 03
쉽게 말해서 우리가 메신저를 통해서 메시지를 보내면 인공지능 로봇이 메시지를 인식해서 답변 또는 안내를 해주고, 자동적으로 해당 질문에 맞는 대답을 해주거나 응대를 해줄 수 있는 응답 프로그램으로 생각해 주시면 됩니다.
챗봇 이란 04
그리고 우리가 각종 기업의 고객센터 쪽으로 채팅해서 질문할 경우 인공지능 로봇이 빅데이터 등을 분석한 뒤 평범한 상담원처럼 소비자와 대화하면서 답변을 해주는 역할을 하는 것이 챗봇이라고 생각해 주시면 됩니다.
각종 기업 05
요즘에는 페이스북 메신저 또는 네이버 또는 카카오톡 같은 다양한 기업에서도 챗봇서비스를 지원하고 있다고 합니다. 그렇기에 우리가 평소에 궁금한 내용을 채팅으로 문의를 할 때도 챗봇이 답변을 해주는 경우가 대부분이라고 합니다.
챗봇의 종류 06
그리고 챗봇에도 두 가지 종류가 있다고 합니다. 첫 번째로 인공지능형이 있고 두 번째로 시나리오형으로 나뉜다고 합니다. 시나리오형의 경우 미리 정해 놓았던 단어 따라서 답변을 해주기 때문에 보안 위험이 적다고 합니다. 하지만 인공지능 방식의 챗봇의경우 아주 복잡한 질문이라도 응답이 가능하다고 합니다.
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기술의 발전 07
요즘 생겨나는 챗봇들의경우 인공지능 기술이 크게 발전되면서 실제 상담원이랑 대화를 나누는듯한 느낌으로 바뀌었다고 합니다. 또한 문장뿐만 아닌 의문문으로 질문을 할 때도 의미를 확실하게 해석한 뒤 문장 형식으로 답변을 주고 있다고 합니다.
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오늘은 이렇게 챗봇 이란에 대해 설명해드리는 시간을 가졌습니다. 평소 많은 분들께서 궁금하다고 요청이 많이 들어와서 알려드렸기에 큰 도움이 되셨으면 좋을 것 같습니다.